Comment pouvons-nous vous aider?

Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis et connaître sa date de livraison estimée. En général, la livraison prend de 3 à 5 jours ouvrés, mais des retards peuvent survenir avec nos transporteurs partenaires. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, nous faisons notre maximum pour vous livrer rapidement.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que le premier statut de livraison de votre colis ne soit visible. Votre commande vous sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Nos livraisons sont gratuites, sans frais de port et sans minimum d’achat.

Vos données sont en sécurité chez nous ! Les données que vous nous avez transmises sont uniquement communiquées aux responsables pour le paiement et la livraison.

Nous envoyons les factures par mail, par soucis de protection de l’environnement. Si vous ne trouvez pas votre facture, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (SPAM) ou contactez le service clientèle à [email protected]

Vous pouvez effectuer votre virement en toute confiance avec les coordonnées bancaires suivantes : Bénéficiaire - Vitrasan GmbH, Pays de la banque : Autriche IBAN - AT08 2081 5000 4238 3463, BIC/SWIFT - STSPAT2GXXX. Pour simplifier la transaction et accélérer votre livraison, merci d'indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement.

Vous pouvez acheter sur CBD VITAL avec une carte CBD, VISA ou Mastercard. Si votre paiement par carte ne fonctionne pas, vous n'avez peut-être pas activé le paiement sur Internet avec un code 3D Secure. Contactez votre banque en cas de problème. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement par carte bancaire, vous pouvez aussi payer sur CBD VITAL facilement par virement bancaire ou bien contacter notre service clientèle.

Le 3D-Secure est une procédure qui garantit une sécurité supplémentaire lors des achats en ligne et empêche l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit. Notre système fonctionne avec Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous devez d’abord activer cette procédure. Vous pouvez demander le code 3D Secure par le biais de votre institut de cartes de crédit.

Non ! La création d'un compte client chez CBD VITAL est entièrement gratuite et sans obligations.

Se connecter à son compte client et cliquer sur « Modifier le mot de passe » dans la partie « Informations du compte». Entrer son mot de passe actuel, puis le nouveau de mot de passe. Confirmer le nouveau mot de passe et cliquer sur le bouton «Enregistrer ».

Vous pouvez cliquer à tout moment sur « changer mon mot de passe » sur la page de connexion au compte client. Après avoir entré votre adresse mail, vous recevrez un mail automatique avec les étapes nécessaires.

Pour la suppression de votre compte client, veuillez-vous adressez s’il vous plaît à notre service clientèle. Vous pouvez à tout moment envoyer une demande de suppression par mail à l’adresse [email protected]

Dans un délai de 14 jours, vous pouvez retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Si votre commande ne vous parvient pas dans la qualité CBD VITAL habituelle, nous vous proposons en plus une garantie de remboursement de 30 jours. Nous prenons en charge les frais de réexpédition. Pour les retours, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

Envoyez un mail à notre service clientèle pour obtenir une étiquette de retour gratuite. Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou par téléphone depuis la France au 08 00 94 17 01 (numéro gratuit).

Il n’y a pas besoin de joindre d’informations dans votre colis de retour.

Une fois que votre colis retourné est parvenu à notre centre et a été vérifié, le remboursement sera effectué sur le compte que vous avez utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Vous pouvez commander les produits CBD VITAL directement sur notre boutique en ligne. Pour le règlement, vous aurez le choix entre un paiement par virement ou par carte bancaire.

Vous aurez accès aux détails de votre commande, à condition d'avoir un compte client. Vous pouvez alors avoir accès à tout moment à vos commandes depuis votre menu. Pour y accéder, il faut vous identifier à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Bien sûr ! Vous pouvez aussi valider votre panier et votre commande grâce au mode « invité ». Créer un compte est optionnel et gratuit.

Sur la page du produit concerné, renseignez votre adresse mail. Vous recevrez une notification automatique par mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Dans votre panier, cliquez sur « Avez-vous un coupon ? », puis tapez votre code de réduction. Cliquez ensuite sur « Ajouter» pour que votre réduction soit prise en compte. Votre montant sera actualisé. Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à [email protected] pour que nous puissions vous aider. Problème fréquent : Les codes ne sont pas valables sur les packs CBD VITAL (2+1 GRATUIT) ni sur les Cartes Cadeaux CBD VITAL. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Raisons possibles Vous avez déjà utilisé ce bon d'achat, vous n'avez donc peut-être plus le droit de l'utiliser à nouveau. Vous avez un bon d'achat qui n'est plus valable. Vous utilisez un bon d'achat qui nécessite un montant minimum et/ou maximum de commande. Vous utilisez un bon d'achat sur des produits exclus de promotion (exemple : les packs 2+1 GRATUIT).
Vous pouvez utiliser un bon d'achat maximum par commande. En cas de problème, veuillez nous contacter à [email protected]

Transformer un bon d’achat en espèces n’est pas possible. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous sommes désolés pour vous, mais malheureusement, une commande ne peut plus être modifiée lorsqu'elle a été finalisée. Vous pourrez utiliser votre bon d'achat la prochaine fois en faisant attention de l'entrer avant de passer au paiement. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute demande particulière.